Opinii despre Sberbank: de ce atât de multe negative?

finanțe

Sberbank este una dintre cele mai mari companii financiareorganizațiile din Rusia. O rețea vastă de sucursale, care ar putea părea mai mult de 20 de mii, ar trebui să creeze pentru clienții săi un maxim de confort în exploatare. Cu toate acestea, recenziile Sberbank spun opusul. Ca procentaj din feedback-ul pozitiv, 14% din numărul total de reclamații, respectiv recenzii negative, sunt 86%.

Sberbank on-line comentarii
Sberbank în cifre

Conform ratingului generalizat al băncilor din Federația Rusă,pe baza datelor oficiale ale Băncii Centrale a Federației Ruse, în ceea ce privește activitatea financiară, Sberbank se situează pe primul loc. Începând cu 1 aprilie 2013, activele sale sunt de 13,480,179,974 mii ruble. Organizația, care deține al doilea loc, are la dispoziție active în valoare de 4,312,628,588 mii ruble. Separarea de ceilalți participanți din sectorul bancar este imensă.

Potrivit unui alt rating al aceleiași organizații,care evaluează activitatea structurilor financiare și de creditare pe împrumuturile emise, Sberbank ia de asemenea prima linie. Datoria privind împrumuturile acordate persoanelor fizice este de 56,808,346 mii ruble., Total emise în trecut 2012, în valoare de 2 550 799 323 mii ruble.

În același timp, clienții băncii, care caracterizează muncaangajații și calitatea serviciilor furnizate au lăsat astfel de recenzii despre Sberbank, care au redus instituția financiară în ratingul național la locul 30, cu un scor mediu de 1,77. Pe prima linie există o bancă cu o calitate medie a serviciului 4.72.

recenzii despre Banca de Economii
Sberbank: recenzii de locuri de muncă online

Activitatea companiei a fost analizată pe trei criterii: calificarea angajaților, serviciile prestate și întreținerea. O mare parte - este comentarii negative ale Băncii de Economii, legate de personal și de suport tehnic pentru utilizatorii de ATM-uri și sisteme bancare on-line. sucursalele Banca de Economii în majoritatea lor covârșitoare sunt renumite cozi lungi, fețele triste ale clienților și lucrătorilor obosit. O problemă aici - este organizarea scăzută a muncii, lipsa de personal și, ca urmare, cozi lungi, care anvelope de ambele părți: angajații băncii și clienții săi.

Opinii despre îngrijorarea Sberbank și eșecurile în muncăsoftware-ul. Gestionarea băncii încearcă să rezolve problemele legate de aceasta. În 2011, compania a achiziționat un număr de servere IBM cu software de la Cracle, care sunt cel mai bun sistem de gestionare a bazelor de date în prezent. Bugetul cheltuit pentru acest lucru sa ridicat la 26,8 miliarde de ruble în 2011 și peste 31 miliarde de ruble în 2012. Acestea sunt cele mai mari cheltuieli pentru tehnologia IT din rândul băncilor rusești. Dar, în ciuda acestui fapt, numai în 2012 au existat 8 eșecuri majore. În timp ce Cracle testează echipamentele sale de la Sberbank, pe propria lor cheltuială, deponenții băncii suferă de acest lucru.

credite ipotecare de economii bancare
În același timp, poziția de lider în prezența activelororganizația menține tranzacțiile și cifra de afaceri datorită produselor sale de împrumut profitabile, cum ar fi "Împrumuturile auto" și "Mortgage Sberbank". Recenziile referitoare la acest criteriu sunt extrem de pozitive. Acesta este singurul punct în care populația nu are plângeri împotriva băncii. Ea are un impact asupra volumului cifrei de afaceri și a popularității largi a brandului în rândul populației țării, și deține în mod regulat promoții și târguri printre clienți.

Rămâne doar să presupunem cât ar fi crescut venitul Sberbank dacă ar fi ajustat în final activitatea software-ului, ar fi restructurat și ar îmbunătăți calitatea serviciilor sale în domeniu.