Apeluri la rece: cum se obțin rezultate

marketing

Marketingul este indisolubil legat de comunicare, întâlniriși negocierile. Din acest motiv, persoanele din această profesie ar trebui să aibă bune abilități de comunicare pentru a găsi o limbă comună cu toți clienții și alți participanți la procesele de afaceri. Adesea, un comerciant începător este însărcinat cu căutarea de noi clienți prin efectuarea de apeluri telefonice. Această lucrare respinge un număr mare de eșecuri, care subminează în mod semnificativ atitudinea pozitivă. Datorită faptului că interlocutorul adesea nu dorește să vorbească, acest tip de comunicare se numește "apeluri la rece".

Descrierea procesului

Apeluri rece
Orice companie caută orice posibilitatemodalități de creștere a numărului de clienți. Apelurile la rece reprezintă o abordare în care ambele părți au contact direct. Dacă vorbim despre proces, atunci el poate fi împărțit în următoarele componente:

- declarația privind scopul negocierilor;

- căutarea contactelor;

- pregătirea conversației;

- conversația în sine;

- rezumând;

- contact repetat.

Toate apelurile la rece au un scop. Poate nu numai ordinea serviciului sau punerea în aplicare a achiziției, ci și apariția unei dorințe de a obține mai multe informații sau pur și simplu cunoașterea bunurilor firmei. Setarea corectă a obiectivului vă ajută să vă structurați mai mult pentru a purta o conversație și a obține rezultatul dorit.

Mulțumită Internetului acum nu este greu de găsitinformații de contact ale acestei sau acelei companii. Este mult mai dificil să treci la persoana potrivită care va avea puterea de a lua decizii și a cărei opinie va determina acțiunile firmei.

Apelurile la rece sunt ...
Desigur, improvizația este o variantă a conduceriiconversații, dar pentru realizarea rezultatului este necesară pregătirea preliminară. Merită să analizăm posibilele întrebări și argumente. Pregătiți o listă de beneficii și beneficii. Pentru a repeta pronunțarea cuvintelor complexe și străine, pentru a nu arăta prost în ochii interlocutorului.

Apelurile la rece sunt cele mai de succes în aceste cazuri,atunci când ambele părți vorbesc. Este de preferat să lăsați o persoană să vorbească și să-l ajute să ajungă la concluzia cu privire la avantajele companiei. În timpul unei conversații merită să vă controlați emoțiile și sentimentele și, în orice caz, să lăsați impresii plăcute din conversație.

După conversație, este necesar să notăm în scriscontactul și informațiile personale ale interlocutorului, precum și înregistrarea informațiilor despre acordurile sau interesul prezentat. Este important să programați o dată pentru următorul contact. Trebuie trimisă o propunere scrisă comercială sau unică, împreună cu o scrisoare de intenție care exprimă recunoștință pentru timp și speranța unei cooperări ulterioare.

Exemple de apel rece
Secretele succesului

Apelurile la rece necesită o abordare specială. Personalitatea însăși determină în esență rezultatul conversației. Merită să înțelegem că, pe lângă justificarea logică a tranzacției, componenta emoțională este, de asemenea, importantă pentru persoana respectivă. Prin urmare, trebuie să credeți în produsul pe care îl oferiți. Dacă sunteți convins că o companie sau o anumită persoană vor beneficia de serviciile sau produsele dvs., atunci tonul conversației vă va echivala încrederea.

Astfel, eficiența activitățilorcompania poate fi promovată prin efectuarea de apeluri la rece. Un exemplu de aplicare poate fi văzut deja în aproape fiecare companie. Faptul incontestabil este că ei au avantajul de a fi în contact direct cu un reprezentant viu al firmei.